Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Depende del método de envío que elijas. Los envíos estándar tardan entre 3 a 7 días hábiles. Los envíos express tardan entre 1 a 2 días hábiles. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo México. Ofrecemos opciones de entrega estándar y exprés. Consulta nuestra política de envíos para más detalles.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos dentro de México.
Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Recomendamos seleccionar la talla que usas habitualmente. Si estás entre dos tallas o tienes el pie ancho, elige la más grande. Para mayor precisión, puedes solicitar nuestra guía de tallas vía WhatsApp antes de realizar tu compra.
¿Los zapatos son cómodos para usarse todo el día?
Sí. Todos nuestros modelos están diseñados con materiales ligeros, plantillas acolchadas y acabados que garantizan confort durante toda la jornada. Comodidad y estilo no están reñidos en Mexcalinas.
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y de la más alta calidad.
¿Los productos son libres de maltrato animal?
Sí. Ninguno de nuestros modelos utiliza materiales de origen animal, y todo el proceso de fabricación se realiza sin causar daño a ningún ser vivo. En Mexcalinas estamos comprometidos con una producción ética y responsable.
Pagos y Devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, Paypal, métodos de pago seguros de Mercado Pago como Oxxo y 7eleven y otros métodos de pago seguros a través de Shopify Payments.
¿Aceptan pagos por transferencia bancaria?
Sí. Para transferencia bancaria, al finalizar tu compra, te enviaremos los datos necesarios para completar tu pago de forma segura.
¿Puedo devolver o cambiar mi compra? Sí
- Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto esté sin usar y en perfecto estado.
- El primer cambio por talla es totalmente gratuito (cubriendo envíos de ida y vuelta dentro de México).
- También puedes cambiar por otro modelo o color; en ese caso, los costos de envío corren por tu cuenta.
- Si prefieres devolver, podemos hacerte reembolso o cupón, descontando los costos de envío cuando aplique.
Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
Regalo
¿Incluyen bolsa protectora?
Sí. Cada par se entrega con una bolsa de tela reutilizable para cuidar tus Mexcalinas y prolongar su vida útil. Un detalle que también contribuye al cuidado del medioambiente.
